Politique de remboursement
Chez Chasseur de Gemmes, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cependant, conformément à notre politique commerciale, nous n'offrons pas de remboursement pour les achats effectués sur notre site web [URL de votre site web] (le « Site »).
1. Absence de Remboursement
Tous les achats sont définitifs. Nous n'acceptons aucune demande de remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré, tel que décrit ci-dessous.
2. Exceptions : Défaut de Fabrication
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de votre commande. Vous devrez fournir des photos ou des vidéos claires du défaut. Après examen de votre demande, si le défaut est confirmé, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
-
Remplacement : Nous remplacerons le produit défectueux par un produit identique ou équivalent, sous réserve de disponibilité.
-
Réparation : Si le produit peut être réparé, nous prendrons en charge les frais de réparation.
3. Procédure en cas de Défaut de Fabrication
Pour signaler un défaut de fabrication, veuillez suivre les étapes suivantes :
-
Contactez notre service client à chasseurs-de-gemmes@gmail.com dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.
-
Fournissez une description détaillée du défaut, ainsi que des photos ou des vidéos claires.
-
Conservez l'emballage d'origine et tous les documents relatifs à la commande.
Nous examinerons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de la suite donnée.
4. Exclusion de Remboursement
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
-
Changement d'avis du client.
-
Mauvaise utilisation ou entretien du produit.
-
Usure normale du produit.
-
Dommages causés par un tiers ou par une cause extérieure.
-
Différences mineures de couleur ou de caratage par rapport aux photos et descriptions du produit (conformément à nos Conditions Générales de Vente).
5. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Chasseur de Gemmes